中国人寿售后服务部核心职能与服务内容

发布时间：2025-11-08 13:02:12 浏览次数：4

中国人寿售后服务部核心职能与服务内容

中国人寿售后服务部作为客户服务的关键窗口，主要承担以下核心职责：

客户维护与关系管理‌：通过定期沟通、保单咨询及投诉处理，确保客户满意度；建立客户信息管理系统，分析需求以提供个性化服务‌。

保险理赔服务‌：协助客户处理索赔事宜，包括资料审核与快速理赔，如泉州分公司曾因高效处理主动脉夹层案例获客户锦旗表彰‌。

保单与续保管理‌：提供条款解读、受益人变更等服务，并在保单到期前主动提醒续保，避免保障中断‌。

附加值服务‌：部分分支机构提供健康咨询、法律支持等延伸服务，增强客户体验‌。

岗位与招聘信息

岗位类型‌：涵盖售后专员（客户维护）、储备主管（团队管理）、导师讲师（培训新人）等。

任职要求‌：通常需大专及以上学历，年龄21-45周岁；注重沟通能力与保险行业经验‌。

薪酬结构‌：底薪+业务提成+各类津贴（如培训津贴、续年度服务津贴），综合收入可达3000-6000元/月，晋升空间明确‌。

工作地点‌：以泉州市丰泽区保险大厦6楼为典型办公地址‌。

联系方式与注意事项

客服热线‌：全国统一服务电话为95519（寿险、财险通用），或40086-95519（财险专用）‌。

求职提示‌：部分岗位需完成开单任务（如每月2单）以转正，建议应聘前详细了解考核机制。

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